F.A.Q

Nous sommes très attachés à gérer avec prudence les données personnelles que vous nous confiez. Aussi la protection de ces données est-elle particulièrement importante pour Lenyjewelry.be.

Dans tous les processus de traitement de données (saisie, enregistrement et utilisation), nous respectons strictement les prescriptions légales en vigueur en matière de protection des données. Vous pouvez visiter notre site Internet à tout moment sans donner ou laisser d'informations sur votre personne.

Afin de pouvoir améliorer en permanence la qualité de notre site Internet, nous enregistrons toutefois les données relatives à l'accès aux différentes pages. Ces enregistrements sont effectués sans référence personnelle. En d'autres termes, les données enregistrées sont anonymes et ne permettent en aucun cas de vous identifier

Les données que vous nous communiquez ne sont exploitées que pour assurer le bon fonctionnement et le bon déroulement de vos achats, ainsi qu’à des fins publicitaires propres, pour autant que vous nous ayez donné votre accord. Nous ne transmettons pas vos données à des tiers à des fins de marketing ou autres.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations de notre part, il suffit de le mentionner, gratuitement, lors de votre inscription. Vous pouvez également refuser, ultérieurement, l’utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires de la manière suivante :

• En adressant un courrier électronique à contact@lenyjewelry.be
• En utilisant le lien Unsubscribe figurant dans la Newsletter
• En envoyant une demande sur papier libre adressée à Lenyjewelry.be–E-Shop – Rue Lebeau 65 – 1000 Bruxelles - Belgique

Sans opposition de votre part, nous considérons que vous êtes d’accord sur l’utilisation de vos données, telle que décrite ci-dessus.

Les données personnelles obtenues par ce site web sont enregistrées dans les fichiers de la société Les Creations du Sablon SPRL – 65 Rue Lebeau – 1000 Bruxelles.

Vos données personnelles sont protégées suivant la règlementation stricte du Droit. Nous avons fait la déclaration légale auprès de la Commission de protection de la vie privée, où nous sommes enregistrés sous le numéro VT005041884

La création d’un compte est nécessaire pour effectuer des achats sur Lenyjewelry.be.

C’est très simple. Il vous suffit, lors de votre première commande, d'encoder votre e-mail et ensuite de compléter le formulaire. Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos codes d’accès.

Tous vos achats sur Lenyjewelry.be sont expédiés dans les 48 heures (jours ouvrables), en fonction du stock disponible, à l'endroit qui vous convient le mieux : à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point relais Bpost.

Si un produit n’est plus de stock, il vous suffit de laisser votre adresse email et vous serez averti dès qu’il est à nouveau disponible.

Nous avons choisi de travailler avec le partenaire qui possède le plus grand réseau de distribution en Belgique : Bpost.
Vous avez le choix entre 2 options :

• Bpack@home: une livraison par Bpost à une adresse de votre choix, à votre domicile ou votre bureau par exemple. Si vous avez raté le passage de Bpost, vous pouvez demander un deuxième passage ou récupérer votre colis dans votre bureau Bpost.
• Bpack@bpost: vous êtes rarement chez vous ? Vous pouvez aussi retirer votre colis dans un point poste. Il y en a toujours un près de chez vous et ils offrent des horaires plus flexibles que le bureau de poste traditionnel.

Liste des points poste près de chez vous www.bpost.be

Les commandes à partir de 75 € tvac sont livrées gratuitement
Pour tout achat inférieur à 75 € tvac les frais de livraison s’élèvent à 9€ tvac.

Pour tous les autres pays, merci de vous référer aux documents téléchargeables ici :

Prix livraison classique – prix livraison express – délais livraison world business – délais livraison world express

Pour une raison ou l'autre, l'article que vous avez commandé ne vous convient pas ? Vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours calendrier, à dater du lendemain du jour de la livraison du produit. L'article que vous souhaitez nous renvoyer sera :

• dans l'état d'origine et n'aura pas été porté ;
• il sera accompagné de son étiquette et de son emballage d'origine.

En cas d'usure avérée dépassant le simple essayage, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser l'article ou d'exiger un dédommagement. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles que vous nous renvoyez sont conformes à ces conditions de retours.

Les commandes « personnalisées » ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Comment procéder concrètement ?

Pour nous retourner un article depuis la Belgique, il y a lieu de :

• Compléter le bon retour joint à votre livraison ;
• Joindre ce formulaire de retour aux articles à renvoyer ;
• Déposer le tout, sous pli fermé, dans un point Bpost.

Veuillez impérativement conserver la preuve de dépôt jusqu’à ce que nous vous confirmions la réception de votre retour. Ce document atteste de la date du retour ainsi que du numéro de reçu de votre retour.

Pour autant que les marchandises nous soient retournées intactes dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours de votre avis d’annulation.

L’expédition de votre colis de retour est gratuite.

Pour nous retourner un article depuis un autre pays, il y a lieu de :

• Compléter le bon retour joint à votre livraison ;
• Joindre ce formulaire de retour aux articles à renvoyer ;
• Nous renvoyer le colis par le moyen de votre choix

Veuillez impérativement conserver la preuve de dépôt jusqu’à ce que nous vous confirmions la réception de votre retour. Ce document atteste de la date du retour ainsi que du numéro de reçu de votre retour.

Les marchandises sont retournées à vos frais, à moins que les articles ne soient considérés comme défectueux ou erronés, auquel cas nous vous rembourserons vos frais d’envoi à la réception des marchandises. Pour autant que les marchandises nous soient retournées intactes dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours de votre avis d’annulation.

L'adresse de retour : Les Créations du Sablon Rue Lebeau 65 1000 Bruxelles

Attention : ces dispositions et l'adresse ci-dessus sont uniquement valables pour des achats en ligne. Les conditions de retour ci-dessus ne s'appliquent pas aux produits personnalisés, à savoir les produits qui ont été réglés sur mesure ou gravés.

Nous nous efforçons de toujours donner des informations correctes au sujet de la disponibilité et des délais de livraison de nos produits. Etant donné que nous travaillons principalement avec des productions artisanales, il se peut que le délai de livraison, en cas d’épuisement du stock, paraissent particulièrement long (de 5 jours à 6 semaines).

Afin de choisir la bonne taille de bague, consultez le tableau des tailles disponible ici. Celui-ci vous indique comment mesurer votre taille de doigt. Certaines marques ne proposent que des tailles paires. Dans ce cas, une commande personnalisée avec « mise à mesure » est possible moyennant un léger un supplément. Merci de nous contacter à ce sujet. Pour rappel, les commandes « personnalisée » ne sont ni remboursables, ni échangeables.

L’Utilisateur bénéficie de la garantie légale des articles 1649 bis et suivants du Code civil, pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison de son article, s'il apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

La garantie ne s’applique pas :

• à l’usure normale de certains articles ;
• aux défauts et dégâts causés par la faute de l’Utilisateur.

Pour toute demande d'information ou question, l’Utilisateur peut consulter nos CGV ou prendre contact avec notre service après-vente contact@lenyjewelry.be